Коллекторы запугивают – что с этим делать. Что можно предпринять, и что делать, если звонят коллекторы по кредиту и угрожают? Как решить такую ситуацию и к кому обращаться?

Правовые основы и полномочия коллекторов

Статьи закона, а именно основная действующая статья 15 ФЗ №353, говорит о следующих правах и полномочиях коллекторов при ведении деятельности:

  • сотрудники коллекторского агентства имеют право связываться с должниками любым способом, но в строго установленное время – с 8 утра и до 10 вечера в будние дни и с 9 утра и до 8 вечера в праздничные и выходные;
  • сотрудники могут отправлять письма и СМС;
  • взыскатели не имеют права совершать действия в отношении должника, которые могут повлечь вред его здоровью или имуществу.

В законодательной базе сказано, что сотрудники взыскательного агентства имеют право связываться с должниками, но вести только переговоры без привлечения угроз, физической силы и прочих методов вымогательства.

Имеют ли право?

На основании вышеуказанного законодательства коллекторы не имеют права угрожать должникам.

Их работа вместе с первоначальными кредиторами должна сводиться к следующей последовательности действий:

  • Уведомить должника письменно о произошедшей продажи задолженности агентству.
  • Заемщик должен дать согласие на продажу своей задолженности.
  • Если долг продается, коллекторы должны вести переговоры с должником только посредством привлечения Почты России.
  • Также переговоры должны проводиться с привлечением адвоката со стороны должника и юриста со стороны агентства.
  • Если переговоры не привели к результату, юристы должны подать в суд на взыскание задолженности законным и возможным для должника способом.

Отмечается, что если долг заемщика без его ведома продали коллекторскому агентству, он может выразить протест и аннулировать сделку не ранее чем через 4 месяца после допущенной просрочки платежа.

Что делать если нечем платить кредит? Варианты решения проблемы — в нашей статье.

Последствия оформления банкротства физического лица представлены тут.

Истории страшилок.

В моей практике работы с должниками бывали разные ситуации. Самое традиционное, что пишут коллекторы – это присылают официальное уведомление или смс, что к должнику направлен сотрудник на конкретное число и время. Обычно не приезжают, в 99 % случаев.

Некоторые пугают, что приедут и заберут все ваши ценные вещи. Не имеют право. Особенно бессовестные ребята пугают, что детей опека заберет. Ерунда. Это минус им в карму. Нельзя этим пугать. Кто-то начинает намекать, что знают, где учатся ваши дети, где жена работает. Пытаются вас разозлить.

Это все делается только для того, чтоб вывести вас из спокойного состояния и чтоб вы заплатили деньги. И только от вас зависит будете вы на них реагировать, бояться, плакать, нервничать или возьмете себя в руки и начнете действовать.

Что говорит закон?

Несмотря на подписанные постановления и нормативные акты, законодательство не определяет в полной мере права и обязательства коллекторов.

Деятельность коллекторских агентств регулируется следующими законодательными актами:

  • Федеральный закон от N 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
  • ст.119 УК РФ – обвинения коллекторов по факту произошедших угроз;
  • ст.163 УК РФ – в случае установленного факта вымогательства;
  • Федеральный закон от N 230-ФЗ.

В связи с выявленными обстоятельствами рассматриваемых дел используют дополнительные и многочисленные статьи Кодексов РФ.

Статья 315 УК РФ

Этой статьёй тоже любят угрожать, но тут сразу становится ясно, если суда не было, то статья не применима:

статья 315 УК РФ — неисполнение решения суда

То есть, сначала должен состояться суд, принято судебное решение, потом я должен злостно его не исполнять, а только потом ко мне могут применить эту статью.

Статья 819 гк рф

Тут просто говорится, что такое кредитный договор, и что стороны должны его исполнять.

Фото 1

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

С 2019 года коллекторы играют по новым правилам

С 1 января 2019 года вступил в силу 230-фз от , который регулирует деятельность коллекторских агентств. В нем четко прописаны периодичность общения, варианты общения. Есть возможность полного отказа от общения на момент задолженности в 4 месяца.

Узнать Способы Списания Долгов

Также с января 2019 года количество агентств сократилось в сотни раз, так как они обязательно подлежат внесению в реестр на определенных условиях. В случае нескольких жалоб в службу судебных приставов, данные агентства могут оштрафовать на крупные суммы и при наличии серьезных нарушений закрыть. Именно поэтому сейчас они стали себя вести немного корректнее.

Чем нас пугают коллекторы

Давайте спокойно проанализируем, какими статьями пугают нас коллекторы и что эти статьи означают на самом деле. Для этого достаточно найти эти статьи и прочитать их на трезвую голову. Ниже перечислены и трезво проанализированы статьи, которыми пугают коллекторы.

Статья 177 — злостное уклонение

Это самая любимая статья коллекторов, они угрожают ею всех «начинающих» неплательщиков. Когда мне звонят коллекторы, я уже готов, что меня обвинят «по злостной».

Что ж, читаем ст.177 УК РФ:

Статья 177. Злостное, Особо крупный, после решения суда

Тут слова, на которые надо обратить внимание — «Злостное, Особо крупный, после вступления в силу судебного акта (решения суда)». Злостное — значит, что после вынесения судебного решения я скрываюсь от судебных приставов, и всячески уклоняюсь от выполнения судебного решения. Особо крупный размер — это сумма 1,5 миллионов и больше. После решения суда — то есть, только суд может вынести решение о том, что я «злостный» и «особо крупный».

То есть, если сумма долга по кредиту — менее 1,5 млн., то должник уже не может отвечать по этой статье.

Кроме того, должен состояться для начала суд, где я буду признан должником. И после этого я должен скрываться, не платить, и только потом по суду я буду признан «злостным», и ко мне может быть применена эта статья.

Кому интересно — поищите информацию по запросу Статья 177 УК РФ судебная практика.

Куда жаловаться на коллекторов, когда они пугают

Фото 3

Жалоба может быть подана в территориальный орган ФССП России по месту регистрации коллектора. Скажите об этом коллектору и посмотрите на его реакцию. Если коллектора перегибают палку, то сразу вызывайте полицию.

Коллектора могут допустить серьезные нарушения

Как разговаривать с коллекторами на языке закона

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. Главная цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

Как разговаривать с коллекторами?

Телефонные звонки являются одним из основных инструментов коллекторов работы с должниками. Права заемщика в данном случае не нарушаются, однако следует знать некоторые особенности общения по телефону, согласно действующему законодательству. Например, недопустимо, опираясь на закон № 230-ФЗ, беспокоить заемщиков в ночное время. Допустимо лишь в ниже приведенные часы:

Не разрешается также звонить соседям, коллегам, родственникам должника, что считается передачей конфиденциальной информацией третьим лицам и перечит Федеральному закону.

Коллекторы отлично знают законы, на которые должны ориентироваться в своей деятельности. Они прекрасно понимают, где и в чем происходят возможные их нарушения, но зачастую рассчитывают на финансовую и юридическую безграмотность должников. Цель взыскателей – «выбить» долг любыми способами. Поэтому, оказавшись в подобной ситуации, не лишним будет ознакомиться с правами коллекторов и должников по закону, что автоматически решит вопрос, что делать, если коллекторы звонят каждый день. Звонить они могут не более 2-х раз в неделю.

Подготовка к разговору

Итак, вам звонят коллекторы, а вы еще не готовы к общению с точки зрения юридической грамотности. Не волнуйтесь, попросите работника фирмы по взысканию проблемной задолженности перезвонить позже. После, зайдите в интернет, посмотрите соответствующие рекомендации юристов, пролистайте закон № 230-ФЗ, выпишите названия и номера статей, которые  могут вас защитить, одним словом готовьтесь к дальнейшему взаимодействию.

Запись разговора

Сегодня практически каждый современный телефон имеет специальную функцию записи разговоров. Это очень удобно, ведь при неадекватном поведении, повышенном тоне голоса, угрозах звонящего вам коллектора соответствующая запись выступит в качестве доказательства нанесенного вам ущерба. После, вы сможете подать жалобу на коллекторскую организацию, добиться морального возмещения, прекратить последующие звонки.

В случае судебных разбирательств коллектора могут привести даже к уголовной ответственности, в чем телефонная запись окажет существенную помощь. Но даже если у вас нет такой функции на телефоне, слукавьте, сообщив коллектору, что ваш с ним разговор будет записан. Это однозначно поспособствует вежливой и тактичной беседе взыскателя с должником.

Попросите коллектора предоставить данные и запишите их

И снова обращаясь к закону № 230-ФЗ, коллектор обязан, позвонив должнику, изначально представиться. Если он этого не сделал, попросите его указать свои данные:

  1. ФИО.
  2. Название компании или банковской организации, интересы которые представляет.
  3. Должность.
  4. Контактные данные.

Кстати, звонить со скрытого номера сотрудник коллекторского агентства не имеет права. Все полученные от взыскателя сведенья запишите. Они вам могут пригодиться в будущем при возможной подаче жалобы на коллектора, отказе от взаимодействия с ним по официальному заявлению, разъяснении каких-либо вопросов у первоначального кредитора, если звонок произведен ошибочно и пр. моменты. Также, услышав такой вопрос от должника, коллектор будет вести себя более сдержанно и корректно. Его задача заставить заемщика вернуть деньги по долгу, используя психологические трюки, а вы просто направьте оружие коллекторов против них самих.

Попросите коллектора четко сформулировать требования к вам

Здесь имеется ввиду просьба указать отношение коллектора к невыплаченному вами кредиту. Например, если ваш долг был передан банком агентству для разбирательств на основании агентского договора, то коллектор должен сообщить номер документа. Дату, номер и копию договора (по почте, при личной встрече) взыскатель также обязан предоставить в случае продажи вашего долга банком коллекторской компании.

Т.е. по факту коллектор может представлять не свои, а банковские интересы и это важно учитывать, столкнувшись с различного рода нарушениями со стороны агента. Попросите еще звонящего продиктовать номер вашего кредитного договора, сравните с тем, что имеется у вас на руках. Если коллектор откажется по каким-либо причинам назвать все выше перечисленное, разговор следует немедленно прервать.

Скажите абоненту вежливо, что все кредитные обязательства вы имеете перед банковским учреждением, и только с его представителем будете вести дальнейший диалог. Третья сторона не может быть к нему причастна. Все.

Изложите коллектору свою ситуацию

Если звонок от коллектора осуществляется впервые, то спокойно объясните, почему долг по кредиту не был вами погашен. Укажите конкретные причины, по типу:

  1. Потеря работы.
  2. Болезнь.
  3. Смерть кормильца и пр.

Расскажите звонящему специалисту, что вами было предпринято для решения возникшей проблемы. Например, вы обратились в банк, попросив предоставления вам кредитных каникул или реструктурирования задолженности, но кредитор отказал в просьбе. Возможно, еще что-то. Отметьте, что вы серьезно озабочены долговой ситуацией и ищите пути решения денежного вопроса.

А что делать, если звонят коллекторы и угрожают судом, изъятием, арестом имущества в последующие разы переговоров? Напомните им об их правах или сразу жалуйтесь в соответствующие инстанции. Угрожать коллекторы не имеют никакого права. Это прямое нарушение действующего законодательства. Допустимы только вежливые и спокойные беседы, информирование должника о существующем долге, предложения возможных решений проблемы.

Выслушайте предложенные пути решения

Вы можете самостоятельно попросить звонящего коллектора предложить, как быть в возникшей ситуации? Не исключено, что взыскатель предложит действительно эффективные пути, например:

  1. Обращение в банк с целью изменения условий кредитования (списание штрафов, снижение процентной ставки, изменение графика платежей, продление срока и т.д.).
  2. Получение нового кредита по программе «Рефинансирование».

Если же коллектор предложит вам занять деньги у родственников или оформить микрозайм в МФО под бешеные проценты, начисляемые ежедневно, откажитесь, объяснив, что это для вас не выход, а только усугубление затруднительного положения.

Не дискутируйте

Если вы не обладаете достаточными юридическими знаниями, не подготовились заранее к общению с коллекторами, сомневаетесь в правильности своих доводов, лучше не дискуссировать. Скажите что-то типа «Я не готов пока вам ответить на этот вопрос, перезвоните позже». Помните, у вас есть право приставить вместо себя своего адвоката (третье лицо) для общения с коллекторами или вообще отказаться от взаимодействия, написав соответствующее заявление, но не ранее, чем через 4 месяца после возникновения просрочки по кредиту.

Что предпринять, если звонят родителям, знакомым, соседям, родственникам?

Фото 4

По вопросу, что делать, если коллекторы звонят родственникам, следует выделить, когда эти звонки являются правомерными. Например, если родственник должника выступил поручителем ранее оформленного кредита, то коллекторы равно, как и банки могут беспокоить этого человека. Опираясь на кредитный договор, ответственность за возврат денежных средств кредитору несет не только заемщик, но и его поручитель.

Также родственник может оказаться наследником должника в случае его смерти, но вступает он в права наследства по общим правилам не ранее, чем через 6 календарных месяцев. Поэтому до этого дня звонить коллекторы не имеют права. Супружеские узы тоже могут стать причиной беспокойств коллекторов в отношении возврата долга, но исключительно по решению суда.

В остальных случаях звонки агентов неправомерны, их требуется прекратить, пригрозив звонящим жалобой в соответствующие органы, напомнить о действующем законе № 230-ФЗ, вступившем в силу с 1 января 2019 года. Этот же вариант общения следует использовать при возникновении вопроса, что делать, если коллекторы незаконно звонят соседям.

Фото 4

шага по борьбе с коллекторами

1.       Самое первое, что вам надо сделать – это подготовить себя психологически. Осознать, что коллектора не имеют никаких прав, кроме подачи иска в суд на Вас. Все. Точка. Все остальное – это попытка вас расшатать. И каждый коллектор в зависимости от его воспитания, внутренних качеств, будет придумывать свои методы воздействия на вас: кто-то меньше, кто-то больше будет давить на вас. Но чем больше они чувствуют ваш страх, тем активнее они начинают угрожать.

2.       Избавиться от их звонков. Как это сделать, читай в этой статье

3.       Если угрозы продолжаются или приходят, угрожают, смело вызывай полицию. Если они угрожают, значит они бандиты. А полиция нас защищает от бандитов.

Передача данных третьим лицам

Кстати, если у коллекторов имеется вся информация по Вашему кредиту и Ваши данные, это говорит о том, что банк передал, либо продал эти сведения данному агентству, а это является нарушением 2 части 183 статьи Уголовного кодекса РФ, которая гласит, что “незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, — наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет”. То есть разглашение банковской тайны – это уголовное преступление.

Поэтому в таком случае требуйте удалить эту информацию из базы, так как не давали согласия на её обработку. Уведомите их о намерении подать жалобу на банк и коллекторов в соответствующие инстанции. Всё это серьёзно, поэтому они должны отстать от Вас. Также Вы можете написать заявление в банк об отзыве Вашего “заявления на обработку персональных данных”. Тогда коллекторы могут перестать звонить.

Правда, тут есть закавыка — в Правилах банка, или в самом кредитном договоре говорится, что банк вправе передавать данные заемщика, если возникли проблемы с возвратом выданного кредита. Хоть это и противоречит статье 183, но банк оставляет за собой такое право.

Есть и статья 857, о которой подробно рассказано в статье про разглашение банковской тайны.

Фото 5

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

Что делать, если коллекторы запугивают, куда обратиться?

Фото 7

Так, отвечая на вопрос, что делать, если коллекторы звонят на работу, раскрывая конфиденциальную информацию о должнике, или еще хуже запугивают неплательщика кредита расправой, судебными разбирательствами, изъятием имущества и пр. запрещенными способами, выход один — жаловаться. Куда? Есть несколько вариантов в зависимости от вида нарушения, но только не на горячую линию (бесполезно). Написать официальное заявление-жалобу можно в одну из следующих инстанций:

  1. ФССП.
  2. НАПКА.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Роскомнадзор.
  5. Полиция.
  6. Прокуратура.
  7. Центральный Банк.
  8. Финансовый омбудсмен.

Сделать это в большинстве организаций можно в режиме онлайн, просто заполнив специальную форму и приложив доказательства своей правоты, в качестве которой может выступить телефонная запись разговора с коллектором.

Статья 159 — мошенничество:

Статья 159 — мошенничество:

Статья 159. Мошенничество

Мошенничество надо доказать. То есть, коллекторы (конечно, не коллекторы, а банк) должны доказать, что получал я кредит по фальшивым документам, ни разу не платил минимальный платеж, и на момент запроса кредита у меня в голове крутились коварные мысли о том, что платить я не буду. В этой статье ещё есть части 2, 3, 4, но это к нам не относится — там про служебное положение, особо крупный размер и группу лиц.

Вопросы и ответы

Что делать, если просишь отсрочить платеж по кредиту, хотя б на 2 месяца, а банк не идет на устпки и говорит жди сегодня к вам придет коллектор.

И еще имеет ли банк такое право звонить номерам не заявленным в договоре, если не имеет право то что нужно сделать?

Эксперт:

Галина!

Банк как кредитор вправе принимать законные меры для погашения задолженности. в том числе с привлечением третьих лиц, но всё должно быть в рамках установленных правил. В частности, в Законе «О потребительском кредите (займе )» оговорено, что именно могут делать в таком случае банки и коллекторы:

Статья 15. Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)

1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее — лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры (далее — непосредственное взаимодействие);

2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи способов, способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).

3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:

1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;

2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).

4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.

5. При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.

Незаконные действия сотрудников банка Вы можете обжаловать руководству банка, а если они станут совсем навязчивыми — можете обращаться в полицию, каждый должен отвечать по своим обязательствам согласно закону и никому не дано право закон нарушать.

Удачи!

Эксперт:

Что делать, если просишь отсрочить платеж по кредиту, хотя б на 2 месяца, а банк не идет на устпки и говорит жди сегодня к вам придет коллектор.

Галина

В данном случае можете подать в банк письменное обоснованное заявление о реструктуризации долга. Удовлетворить такое заявление — право банка, но не обязанность. Коллекторов бояться не надо. Просто не открывайте им дверь и говорите, что вызовете полицию, если он не уйдёт.

имеет ли банк такое право звонить номерам не заявленным в договоре, если не имеет право то что нужно сделать?

Галина

В данном случае надо направить в банк заявление об отзыве вашего согласия на обработку ваших персональных данных. Банк не имеет права звонить по тем номерам, которые вы ему не давали, как контактные, но к ответственности банк по этому поводу привлечь не удастся, так как сам по себе звонок кому-то бы то ни было не является ни уголовным преступлением, ни административным правонарушением.

1. Если банк продаст мой долг коллекторам в каких отношениях я буду с банком?

2. На сколько я знаю продажа такого долга не закона даже если такой пункт прописан в договоре?

Эксперт:

Евгений.

Существует всего два вида договоров, по которым долг могут
передать в коллекторское агентство. Согласно ст.382 ГК РФ долг может быть
передан третьим лицам по агентскому договору, или продан по договору цессии.

Агентский договор. Банк передает долг на время в коллекторское
агентство. Как правило, на три месяца. Затем, если долг не взыскан, то он
передается в следующее агентство, и так несколько раз.

Договор цессии. После того, как долг не смогли взыскать ни коллекторы,
ни службы взыскания банков, его продают по договору цессии.

Важно:
По агентскому договору, заемщик обязан оплачивать задолженность по реквизитам
банка. По договору цессии платят, по реквизитам коллекторского агентства.

Клиенту необходимо получить копию договора. Ее могут выслать по
электронной почте или по факсу.

2. Как
бороться с коллекторами — выписка по счету.


Вне зависимости продан долг или нет, заемщику необходимо
заказать выписку по счету в банке, где он брал кредит. В ней отображаются все
платежи.

3. Как
бороться с коллекторами — жалоба.


Жаловаться на действия коллекторов по их горячей линии
бессмысленно. В отличие от банка, который следит за своей репутацией.

Существует несколько мест, куда можно жаловаться на незаконные
действия коллекторских агентств.

а) Самый эффективный вариант это жалоба в Роспотребнадзор. Его
сотрудники проведут полную проверку агентства и в случае нарушения инициируют
судебное производство, при этом будут представлять интересы должника в суде.

б) Если клиенту угрожают, звонят ночью и т.д., то необходимо
написать жалобу в прокуратуру. При этом доказательства лучше всего собирать
самостоятельно. Записывать телефонные переговоры, получить распечатки звонков,
сохранять СМСки с угрозами, а так же не удалять интернет переписку. Сами
сотрудники прокуратуры ничего делать не будут, а просто вынесут «отказное
решение». Поэтому, необходимо купить телефон с функцией записи разговоров.

в) Можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов НАПКА. Если
агентство, сотрудники которого угрожают заемщику, входит в нее, то будет
проведена полная проверка жалобы.

Падать жалобу можно на сайте НАПКА.

Важно:
Самостоятельно соберите как можно больше документов по кредиту, многие
организации или юристы, будут их запрашивать.

4. Как
бороться с коллекторами, суд.


Если банк не подает в суд, а передает долг из одной коллекторки
в другую, то инициировать судебный процесс можно самостоятельно. Подается иск
по ст.333 ГК РФ (отмена или снижение неустойки). Сумма долга фиксируется, а
судья снижает, или вовсе отменяет начисленные банком штрафы. Так же можно
подать в суд на коллекторов.

Важно:
Должнику необходимо обосновать причину невыплаты. Справка 2НДФЛ-если снизился
уровень дохода, болели- справка из больницы и т.д.

Приставы не смогут вычитать с вашей зарплаты более 50%. Советуем
решить что-либо с имуществом, во-избежании его ареста. Квартиру арестовать не
смогут, если она является единственной жилой собственностью.

5. Как
бороться с коллекторами, не платить вовсе.


Данным способом пользуются люди с тяжелым финансовым положением.

Коллекторы в суд подают очень редко, поэтому просто меняйте
телефоны, и не открывайте двери, когда к вам приезжают. Через некоторое время,
долг «заморозят» из-за неэффективности работы с ним.Удачи Вам!

procollection.ru/kak-borot-sya-s-kollektorami/


Эксперт:

Если банк продаст мой долг коллекторам в каких отношениях я буду с банком?

банки «взаимодействуют» с коллекторами по 2 схемам:

1)либо переуступают право требования («продают долг» коллекторам); коллектор становится «новым кредитором» и деньги требует перечислять на «свой» счет (а не на счет прежнего кредитора, указанный в кредитном договоре)

2)либо «нанимают» коллекторов на основании посреднического договора (например, агентского).

«Если банк „продаст  долг“ коллекторам», «место» прежнего кредитора (банка) будет занимать новый кредитор (коллекторы)

На сколько я знаю продажа такого долга не закона даже если такой пункт прописан в договоре?

Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности,если иное не установлено законом или договором,содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении (п.51 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

В случае отсутствия у банка права на уступку в договоре — действия банка и требования нового кредитора будут  незаконны.

Если в договоре с банком такое условие «прописано»:

  • заемщик должен быть письменно
    уведомлен (
    банком или новым кредитором)о заключении банком договора на переуступку права требования
  • заемщик вправе не исполнять обязательство новому кредитору (коллекторам) до представления ему доказательств перехода права требования к этому лицу (коллекторам) (ст.385 Гражданского кодекса РФ).

с уважением,

Елена

Источники

Использованные источники информации.

  • http://onlineur.ru/chto-delat-esli-ugrozhajut-kollektory/
  • http://onfinanson.ru/kollektory-zapugivayut-chto-s-etim-delat/
  • https://xn----8sbalb3caankvt.xn--p1ai/%d1%87%d0%b5%d0%bc-%d0%bf%d1%83%d0%b3%d0%b0%d1%8e%d1%82-%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%bb%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%be%d1%80%d1%8b/
  • http://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html
  • https://ojivaem.ru/kakplatitkredit/kollektory-ugrozhayut/chto-delat-esli-zvonyat-kollektory/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий